Chính sách huỷ chuyến
Chúng tôi hiểu kế hoạch của khách có thể thay đổi. Chính sách dưới đây giúp hai bên xử lý việc huỷ chuyến rõ ràng và công bằng.
1. Huỷ chuyến sớm
Khách huỷ chuyến trước giờ đón một khoảng thời gian hợp lý (thông thường từ 3 giờ trở lên với chuyến trong ngày, hoặc trước một ngày với chuyến đường dài) sẽ không mất phí.
2. Huỷ chuyến sát giờ
Huỷ chuyến quá sát giờ đón (khi xe đã sắp xuất phát hoặc đang trên đường tới) có thể phát sinh phí bù xăng xe tương ứng với quãng đường tài xế đã di chuyển. Mức phí sẽ được thông báo trước để hai bên thống nhất.
3. Khách vắng mặt tại điểm đón
Nếu tài xế đã tới điểm đón đúng giờ nhưng không liên lạc được với khách sau một khoảng thời gian chờ hợp lý, chuyến đi được xem là huỷ từ phía khách và có thể áp dụng phí bù xăng xe.
4. Huỷ do bên vận hành
Trong tình huống hiếm gặp mà bên vận hành phải huỷ chuyến (xe hư đột xuất, sự cố bất khả kháng), chúng tôi sẽ thông báo ngay và hỗ trợ tìm xe thay thế phù hợp, hoặc hoàn lại toàn bộ khoản đặt cọc (nếu có).
5. Bất khả kháng
Thiên tai, thời tiết cực đoan, tai nạn giao thông trên tuyến, lệnh cấm đường của cơ quan chức năng... được xem là bất khả kháng. Hai bên cùng phối hợp xử lý và không bên nào phải chịu phạt.
6. Cách huỷ chuyến
Vui lòng gọi trực tiếp hotline 0818617517 hoặc nhắn Zalo cùng số. Không huỷ chuyến qua email vì thời gian phản hồi có thể chậm.
Gọi hoặc nhắn Zalo ngay để chúng tôi hỗ trợ sớm nhất.